2019年8月29日，Facebook宣布将对Messenger平台的消息标签进行更新，2020年3月4日后支持的消息标签将由17种变为4种。
Messenger鼓励企业在24小时内对用户的消息做出响应，借助消息标签，你可以在需要持续发送通知或最新消息的一些有限情况下，不受 24 小时时间窗的限制向用户发送消息。这样一来，你的智能助手就可以更灵活地与用户互动，你也可以在Messenger平台为用户打造更丰富的体验。
目前推送非营销类消息内容，且不受限于24政策，能使用以下17种消息标签，推送非促销型讯息内容给用户：
商家生产力消息、社群警报、排期活动提醒、非促销类订阅消息、配对通知、应用程序更新通知、账号更新通知、付款状态更新通知、个人财务通知、快递通知、预定通知、客服回应更新、预约变更通知、游戏消息、交通运输状态更新、机器人功能更新、票券状态更新。
消息标签被简化为以下4种：
活动更新提醒、购买商品更新资讯、帐号更新，人工客服。其中使用「人工客服」标签消息，能在七天内由人工客服去回复用户，发送消息。「人工客服」目前仍处于测试阶段，实时发布后，我们会自动将其应用于实时聊天中发送的消息。
小提醒：企业和开发人员现在即可开始使用以上4 种消息标签。
你可以使用此标签向用户发送他们关注的活动提醒（即购买的票证或RSVP）。它还涵盖了以下所有消息：
1、提醒用户即将开始的课程，预约或活动。
2、确认已接受的活动或预约。
3、通知用户的物流或行程安排，例如到达、取消、行李延误或其他状态的更改。
在Chatbots Life中， ManyChat机构奖得主安吉拉·艾伦（Angela Allan）指出了一个独特的案例：
这个标签涵盖了一个由三部分组成的系列策划，但是每周随机发布的Facebook Lives则没有。例如，人们购买了一门课程，而Facebook Live是该课程的一部分，则可以使用Confirmed Event Reminder标签，但不允许重播消息。
此标签不支持每周Facebook Live的促销，促销，购买活动门票的提醒或其他事件的交叉销售。除非它在24小时窗口内，否则也不允许重播过去的事件。
此标签通知用户最近的购买信息。你可以将消息标记为：
1、确认交易，例如发票或收据。
2、通知用户物流状态，包括运输中、装运、交付或延迟的产品。
3、通知与用户下达的订单的相关更改，例如信用卡被拒，待补商品或需要用户操作的其他订单更新。
你不能使用此标签发送促销内容（包括但不限于交易、优惠券和折扣）来交叉或加价销售你的产品，或提示用户进行调查、评论或投票。
帐号更新标签非常简单。你可以使用它向用户发送以下有关内容的消息：
1、申请状态（即信用卡、工作）的更改。
2、关于可疑活动的警报，例如欺诈警报。
与其他标签类似，你不能使用“帐户更新”来发送促销内容、重复出现的内容或提示进行调查，投票或评论。
这个是封闭测试版，我们暂时还没有访问权限。但是使用此标签，你将无法使用自动消息或发送与用户查询无关的内容。真人客服将在7天内向用户发送回复消息。
要使用Send API发送带标签的消息，请像往常一样发送一条消息，并将tag属性附加到POST请求的正文中：
关于新的消息标签，我们遇到的最常见问题之一是：“如果发送不带标签的消息会发生什么？”
如果你错过标签，最糟糕的事情是你的消息将不会被发送出去。Messenger会自动阻止在标准消息窗口之外发送给订阅者的所有未标记消息。
无论是规则，顺序还是流程延迟，我们都不会在24小时窗口之外将你的消息发送给任何人。
如果你对即将到来的更新感到不知所措，可以通过以下几种方法来保持与消息标签的兼容性：
1、你的某些流程可能包含要求在24小时窗口外添加标签的消息。我们建议你检查一下你和客户的流程，并在24小时之后将适当的标签应用于你的消息。可以在2020年3月4日的Messenger更新指南中查看消息标签的八个不同用例。
2、请密切注意3月4日之后开始投放的广告系列。你可以查看节点统计信息以查看是否有未发送消息。查看上一步中发送消息的人数，并将其与当前步骤进行比较。如果未送达，请查看哪些标签适用于消息。
3、简化报告。你可以在流程和主菜单中添加一个“报告问题”按钮。当用户点击它时，他们可以被发送给管理员（例如：你）并指定已丢失的消息。
4、对于与以上四个受支持的消息标签都不匹配的消息，请改用SMS或电子邮件步骤。你始终可以将用户带回你的机器人并刷新24小时窗口。
总结一下，帮自己一个忙，为新规则做好准备。请记住，从 2020年3月4日起，任何未加标签的消息都不会在24小时内发送出去。对于不适合标签的内容，请改用SMS或电子邮件。
By Michael Keenan from ManyChat
