消息软件公司Quiq与Mobile Marketer共享的一项研究表明，零售商的在线销售额中有42％来自智能手机等移动设备，其中65％得益于移动技术的进步。
近四分之三（74％）的零售商表示，移动技术使客户更容易使用移动技术，而66％的零售商表示，移动技术提高了客户满意度。移动技术的其他好处包括更高的效率（62％的零售商认同）和更低的客户服务成本（33％）。只有18％的零售商表示，移动技术使其难以为客户服务。
调查发现，虽然将近三分之二（62％）的零售商表示他们正在将移动技术集成到电子商务和运营中，但只有14％的零售商称自己为“移动优先组织”（ mobile-first organization）。另有19％的人表示他们正处于移动策略的早期阶段。Quiq委托研究人员Sapio对200多家零售商进行了调查。
Quiq的调查显示，随着消费者越来越多地使用移动设备而不是台式机和笔记本电脑进行在线购物，移动技术已成为零售业的重要组成部分。这意味着零售商必须制定全面的移动策略，才能在网上和实体商店中脱颖而出。调查发现，智能手机为消费者提供了一个关键的接触点，不仅可以提高在线收入，还可以支持客户服务交互。
移动技术在零售业中的重要性日益提高，是本月NRF大展会议的一个主题。移动平台是在社交网络（如Facebook和Instagram）上购物的主要门户，这些社交网络已添加了更多交易功能，以将广告的观看者转化为付费客户。
Quiq的调查结果支持其他研究，这些研究表明现在有多少在线购物者依赖智能手机，尤其是在关键的假日季节。根据Adobe Analytics的数据，去年黑色星期五，消费者通过智能手机花费了29亿美元，打破了移动购物记录。它的研究发现，在线销售的39％来自智能手机，比2018年增长了21％。根据Adobe的数据，近三分之二（61％）的零售商在线流量来自智能手机，比上一年增长了16％。
内容来源：by Robert Williams from Moblie Marketer
