Facebook自2017年4月以来，大幅度提高了账户安全要求以及封号频率。相信大家对于上面的图片都很熟悉，根据我们的统计，Facebook运营人员人均个人账户被封达到3-5次，Facebook封号最近是很多用户所避不开的问题。深圳拓扑小编根据自身使用过程，加上前后被封的几十个账户。最终总结出的Facebook账户被封解决方法，加上Facebook官方要求，分享出来给小伙伴们使用。

一、关于Facebook封号

Q.为什么会被封号？

A：根据facebook官方说法，facebook在2017年5月份严控大陆地区的账户使用。有以下几种不当操作的账号被封的可能性较大：

1. IP地址不停地变换，或者账号频繁地登录退出。不管是由于切换线路、设备，或者由于VPN本身切换线路，频繁切换线路很有可能会被Facebook认定为有多个账户或者虚假账户，特别是新的Facebook账户。单个人只能允许拥有一个账户，多余的账户会被封掉，而且拿回来的可能性接近零。


2. 短时间内频繁主动大量加好友或者加入不相关的群组。这种行为伤害了Facebook的用户体验，会被FB认定为是不友好的账号。现在FB对任何账号的频繁操作都异常敏感，你的任何操作都要适当，恰当，像个“正常的人那样操作”


3. 注册信息不真实，发布虚假广告；


4. 使用个人账户，创建广告账户并投放广告。Facebook从2017年4月份开始，禁止大陆用户使用个人账户创建广告账户并投放广告，深圳拓扑一直呼吁各位国内账户卖家，停止使用Facebook个人账户投放广告。而寻找代理商开通或者自行开通商务广告账户投放广告。


5. 尽快将您的其他相关同事加入到商务管理平台Business Manager里，建议一个Business Manager的管理员至少有5个（如何创建商务管理平台，请查看手把手教你如何创建商务管理平台）


6. 请不要不停地重新建立新的账户，这会让Facebook认为您是故意多开几个不真实的账号；


7. 请不要共享账户，包括在同一台电脑操作多个账户，以及同一个账户在不同的电脑(不同IP地址)进行操作
    
8. 账户做日常社交使用，发送内容及与他人互动，提高账户的安全系数。比如在深圳拓扑公司，要求Facebook运营人员每天做一次日常更新；
    
9. 设置二步验证和添加信任联系人，提高账户安全系数；
    
10. 推广有关的操作（详情如下），保持适度的操作数量与频率，包括：
    
    （1） 加好友过多或者过快（特别是加好友申请较高的未通过率）；
    （2） 加群过多或者过快（特别是加群申请较高的未通过率）
    （3） 转发信息到群过多或者过快（特别是群信息审核较高的未通过率）
    （4） 软件不当使用，比如群加好友软件、多主页推另外主页； 
    （5） 创建主页过多或者过快；
    （6） 创建群过多或者过快；
    （7） 主动给人发信息过多（特别是对方较高的未接收率）；
    （8） IP、浏览器更换；
    （9） 使用虚假身份、照片注册账户或者验证账户（特别是知名人物或者宠物）；
    （10） 个人账户匹配信用卡创建广告账户，投放广告；
    （11） 同样的信息或者类似信息，注册多个Facebook个人账户；
    （12） 已经被封过账户的电脑上，未经清理登陆Facebook个人账户

关于个人账号的信息，确保账户设置是完全依照Facebook的规定，举例说：

-您的姓名必须使用真实姓名

-填写您真实的出生日期和性别；

-使用常用的电子邮箱地址，以便通过系统验证；

-请勿使用模仿某人或实体(例如明星艺人)，或者其他虚假身份的头像，也不要使用侵权的照片；

鉴于个人账户发布的广告质量通常不高，会伤害到用户的体验，Facebook对个人账户打广告也有所限制，并要求尽量开通商业广告账户，（商业广告账户开通请咨询微信号：MozartZL）。
要了解商业账户的使用要点及注意事项，请查看FB的这条底线，你一定不能踩。

Q：为什么申请的新号，什么都没有做，就又被封掉了？

A：如果已经被封了一个号，重新申请之后又被封了。因为，前一个被封的账号所在的IP，以及电脑环境都被污染，且被facebook记录了。在账号被封后，不要立马注册新账号，而需要把原环境访问记录做清理（推荐的清理工具：CCleaner），如果要确保新账号登陆没有任何风险，最好是对电脑做重装。

Q：如何避免新号被封呢？

A：总结了以下几点：

1. 使用固定IP. 据了解，目前市场上有些翻墙路由器IP是自由变换的，访问的网址服务器在哪个国家，IP地址就在那个国家。推荐的解决方案，租赁稳定的服务器，然后搭建一个专属VPN。


2. 如果一台电脑上被封过一个号，下次在登录新号之前，确保该电脑上所有的IP痕迹，MAC地址以及cookie缓存等等都被清理干净。建议清理所有浏览器的缓存，使用CC cleaner软件清理所有痕迹。如果还是不放心，换一台电脑或者重装系统也是可行的。


3. 一个IP下只登录一个facebook账号。有些小伙伴，购买了一个全新VPN账号，以为这个账号就是全新的，独立的。其实不然，有些VPN的线路IP是卖给多个人使用的，如果他人在这个IP下违规操作账号导致账号被封，那么这个IP实际上是被污染了的。如果你的账号在污染过的IP下使用，那么也很有可能被关联。


4. 启用账号安全验证。如果是新申请的账号，建议添加三到五个比较熟悉的好友，并添加为信任联系人。同时也建议添加手机安全验证，如果facebook启动安全验证时，能快速通过。如果没有设置这些安全验证，facebook会直接要求身份信息验证，这时候就不知道账号什么时候能回来了。


5. 将个人Facebook用作日常社交。Facebook希望用户使用个人账户作为社交，而使用商业主页和商业账户作为广告使用。对于用户使用个人账户过多添加陌生好友、群以及给其他陌生人发信息的行为，当Facebook发现对方接受度较低时，Facebook会因为妨碍了Facebook上用户体验而封号。从安全角度来讲，用Facebook作为社交使用（比如每天更新一个内容，类似于发微信朋友圈）

 
对于账号被封，存在两种可能性：因为违规操作导致账号被封，或者因为账号很新导致Facebook审核。两种情形的原因不一样，前者属于违规，后者是属于正常的审核，两种情形对应的申诉方法和要求也是不一样的。


Q：如何进行账号申诉？

A： 如果账号被挂了，可以通过如下的方式进行申诉：

（2）通过Facebook Help Center上面提交（可能有多个地址，就全部提交）：   

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690

附：Facebook不提供任何类似于亚马逊招商经理、客户人员等电话、邮件沟通形式（在任何国家都是如此），只能通过Facebook Help Center或者Facebook Community来寻求解决。如下是一篇针对不同问题类型，寻求Facebook解决通道的文章：如何在需要的时候联系Facebook并得到帮助【终极策略】

(3) 发送邮件给如下的地址：
disabled@facebook.com;
info@fb.com;
appeals@fb.com

(4) 对于开通商业广告账户的用户，可以通过代理商，找Facebook CMS（Customer Service Management）渠道来申诉，可以更快地拿回个人账号。 

Q：进入到申诉页面，申诉信应该如何？ 

A： 根据深圳拓扑几百次申诉经验，在账号被封后，写申诉信应该注意如下的原则：
（1）强调账户的重要性，比如账户已经使用了多久，账户上有很多好友和合作伙伴；

（2）强调本身操作的合规性，本身没有违反Facebook政策，属于Facebook误判或者不知情情况下误操作。这点是从Facebook封号是为了规避风险，很多封号是属于误封的，强调自身没有违反Facebook规定（I always follow Facebook's policy and never violate it）以及如果违反，是属于不了解的缘故（If there is, it must be a unconscious but not my attention）

（3）给出清晰的联系方式，包括Facebook个人主页地址、联系邮箱（最好是主页Facebook账户的邮箱）、联系电话等。
 

账号申诉信模版

Dear Facebook Security Department,

This is XXXX, my Facebook account (www.facebook.com/xxxx) get  blocked xx days' ago.

I believe it is by mistake that Facebook blocks my account, as I always follow Facebook's policy and never violate it. If there is, it must be unconscious but not my attention.

My account registered in YYYY, and all of my foreign friends are there, and some business partners are there too.

So, I want to appeal for my personal account, and can you please check and verify it, and activate my account ASAP? For any more information required, please contact me via email at xxxx@xxxx.com or call me at xxxx.

Thank you and hope to hear from you soon!
 

想要更具体地了解Facebook账户安全和申诉有关的要求与知识，可以收听我们过往千聊语音： Facebook账户安全。或者添加我们工作人员微信，协助解决账户问题（添加备注：Facebook账号被封）
 

 

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